電話対応者必見！ 狙い通りの印象を与える声のトーンの使い分け方

今回は「声のトーンが与える印象」について取り上げます。

そうなんですよね。聴覚情報も印象を決める重要な要素のひとつです。

意外と声の印象だけで「第一印象を決められてしまう」ことは少なくないのです。

例えば声だけのコミュニケーションといえば電話がありますが、同じ文言を言っていても、声の印象で評価が全然違うということがありますよね。

なぜ第一声で安心したり、逆に不安になったりするのか、その理由を考えていきましょう！

まず、電話のシーンで、高いトーンの印象をYouTubeで聞いてみましょう。

YouTubeが見れない方も、櫻井さんが感想を言うのでご安心ください。

このように、声のトーンを高くすると、歓迎している気持ちや嬉しい気持ちを表現することができるんです。

そうですよね。多くの方はテンションが上がると声のトーンが自然と高くなります。

ですから、他人の声のトーンが高いと認識すると「この人もテンション上がっているのかな」と想像できるんです。

次に、低めのトーンです。こちらも先ほど同様、電話のシーンを再現します。高いトーンと比べてどう聞こえるか考えてみてください。

低いトーンは、落ち着きや真面目さを表現できるのです。高いトーンに比べると、声にも重みが出てきます。

その通りです！ 例えば、高いトーンで「大変申し訳ございません」とお伝えしても、申し訳ない気持ち自体は伝わりますが、焦っているように聞こえてしまう場合があります。

逆に低いトーンで「大変申し訳ございません」とお伝えすると真面目さや、落ち着きを感じさせることができ、申し訳ないという気持ちがより伝わりやすくなります。

声のトーンのバリエーションを増やすために、まずは自分の「普通のトーン」を知りましょう。

そうです！ 普通のトーン、いわゆる「地声」ですね。

その声の高さがご自身の基準となる声だと認識していただき、そこから、高めと低めの声を発声してみてください。

皆さんもこのあとご自身の声のトーン３種類をぜひ確認してくださいね！

さて、いかがでしたか？ 声のトーンは、状況に応じて使い分けられると効果を発揮できます。